公众全民讯（李洲民 王森）“现在好了，家门口就能交电费，方便、快捷，还少跑路。”8月22日，在陕西商洛市山阳县户垣镇赛虎岭村，村民王志贤给笔者讲述实施邮政“三农服务站”交费给群众带来的便利。这是国网山阳县供电公司扎实开展效能监察，提升服务水平的一个缩影。
今年以来，该公司深入开展营销及供电服务管理效能监察项目，重点纠查供电服务过程中的服务态度、服务行为、工作效能、廉洁自律等方面存在的问题。并针对存在的问题，积极督促落实整改措施，建立完善的管理体系，与监察对象绩效考核挂钩，做到监督与服务统一，教育与奖惩统一，有效提升营销及优质服务管理效能监察工作质量。
在营销服务的各个环节，该公司及时启动并开展了6方面的自查工作，营销服务制度执行、业扩报装、用电信息采集建设、供电可靠性管理、线损管理、电价电费执行等方面均取得了显著成效。8月25日，公司接到“95598”传递的山阳县照川镇乐正春投诉照川供电所员工范德发在催收电费时态度不好，与用户争执的信息后，立即安排专人进行调查核实。调查人员严正指出了范德发在催费过程中的不良行为。走访了投诉人乐正春，并要求范德发当面赔礼道歉。乐正春对该公司能够第一时间快速调查处理投诉十分满意，也对自己的过激言语表示歉意，并表示理解收费人员的工作，每月将按时交清电费。细致调查，温情的话语是投诉人的怨气顿时散去，他立刻拨通了95598电话：“我对山阳供电公司的服务满意，对这次事件的处理也很满意”。
效能监察工作开展过程中，该公司广泛征求用户意见和建议，做到件件有答复、件件有落实。深入推进供电所、台区同业对标，把故障报修到达现场及时率、“十项承诺”兑现率、投诉举报次数、每万户投诉属实件数、95598回复情况、电压合格率列入同行业对标指标体系月月进行对标。积极响应商洛市供电公司“点亮最美秦岭 提升服务品质”的倡议书，对当日12时以前的用户报装申请，且不需停电或只停分线箱的居民生活报装用户，实行当日申请当日报装接电。同时，每月下发一期《供电所管理提升工作简报》，刊登典型工作经验，达到先进经验和服务举措共享，相互促进、共同提高的目的。采取不打招呼的方式，不定期对基层班所开展行风和优质服务明察暗访，挑刺会诊，查找存在的问题和薄弱环节，消除服务“短板”，强化服务理念、规范服务行为。
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