工行金牛支行荣获高龄老人表扬信：以客户为中心 切实解决问题

　　全民公众讯（罗明铭 蒋琦 魏小鹏）近日，工行金牛支行接到一封84岁老年客户亲自手写的表扬信，对该行营业室工作人员提出表扬。老人在信中语重心长：“她们这种为人民服务的精神，为人民办实事，为老人尤其是失能老人办实事的工作作风，值得表扬，值得提倡。”

　　入冬以来，寒风凛冽，一位88岁高龄、行动不便的老人来行咨询业务。老人是为他由于神志不清而无法亲自到场的老伴代办开立工资存折事宜。经工作人员了解，老人之前已去多家银行网点咨询办理该项业务，均被告知无法办理。工作人员随即请客户到等待区，并向网点副职汇报。鉴于客户情况特殊，支行满腔热情，认真负责，积极为客户寻找切实解决办法。通过查阅相关文件，了解到此种情况无需通过“特事特办”的复杂流程，因而网点负责人随即安排柜台为老人快速办理了相关业务。业务办理成功后，老人对支行营业室营业室秉持“‘一切以客户为中心’的服务理念，在遵守制度规定的前提下切实解决客户问题，满足客户需求。”的服务工作给予充分肯定后，满意地离开网点。

中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉